يوفر معهد القمة للتدريب تواصل دائم بين المدرب والمتدرب من خلال وسائل التواصل التالية:
- التواصل عبر البريد الالكتروني
- الواتس آب
- وسائل التواصل الاجتماعي
- البث المباشر (عبر منصة زوم أثناء التدريب)
تعليمات سياسة التواصل من خلال أي من القنوات المذكورة أعلاه:
- أن تكون المشاركة لها علاقة بالتدريب
- يمنع الخوض في المعتقدات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرة أو خلال التواصل مع المركز أو المدرب.
- الالتزام بالتواصل والمشاركة الفعالة في قاعة المحاضرة.
- الالتزام بآداب الحديث والاحترام المتبادل بين المتدربين بعضهم البعض من جهة، وبين المدرب والمتدربين من جهة أخرى.
- الالتزام باحترام فرصة الزملاء الآخرين بالاستفسار والمناقشة حتى الانتهاء.
- تجنب مقاطعة المدرب أثناء شرح، مع فتح المجال للاستفسار والمناقشات في حدود المحاضرة وبإذن من المدرب.
- الالتزام بإبقاء الكاميرا والمايك مغلقين حتى يسمح لك بفتح المايك والمشاركة.
- قنوات تقديم الدعم الفني:
- رقم الهاتف الخاص بالمركز 05949105986 خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 9 مساءاً .
- الواتس اب الخاص بالمركز 05949105986 أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك، تويتر .. الخ)
- من خلال البريد الالكتروني الرسمي للمنصة التعليمية والمركز وهوinfo@alqemmatraining.net
- ساعات العمل للدعم الفني معهد القمة للتدريب
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
- المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- مدربي المعهد المعتمدون رسميا من الجهات المسؤولة والمسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة بعمل التدريب وهم المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
- الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- دخول المدرب للمنصة.
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمتدربين بكافة مستوياتهم.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
- الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات: تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
- مركز خدمة العملاء الهاتفية: ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
- القسم التشغيلي المساند: ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
- الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز النصف ساعة في اكثر حالتها اما بخصوص الاتصال فيتم الرد مباشرة على العملاء أما البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
أوقات العمل لفريق الدعم الفني في المركز
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً
- الاجراء المتبع في حالة تأخر الرد
فى حالة عدم الرد على الوسائل المتاحة للمركز من قبل الدعم الفني او عدم الرد على الاستفسار او الشكوى أو البلاغ يتم التواصل مع إدارة المنصة التعليمية على الواتس اب او الاتصال المباشر على 050215358 وفى حالة تقديم الشكوى للمركز الوطني على الرقم الموحد للتواصل مع المركز الوطني للتعليم الالكتروني من خلال الرقم (920015991)
اخلاقيات واداب التواصل:
◦ مراعاة آداب السلوك في التواصل الالكتروني.
◦ مراعاة سياسات الخصوصية و احترام الخصوصية الشخصية للآخرين، والإحجام عن اختراقها .
◦ مراعاة قانون الطلبة في الجامعة.
◦ حماية حقوق الملكية الفكرية ، لا يجوز نشر محتوى أي مادة دون اذن المدرس.
◦ مراعاة عدم الغش او نقل أي معلومة بدون الإشارة للمصدر.
◦ مراعاة القواعد الأخلاقية و ضوابط المجتمع في التعلم الالكتروني.
◦ عدم الإساءة او الاضرار بأي شخص مهما كان الاختلاف بينكم كبيرا ( التجسس، إرسال الفيروسات، توزيع الملفات غير الأخلاقية على الآخرين.
◦ عدم ازعاج المدرس بأوقات خارج الدوام و عدم افتراض تفرغه الدائم.
◦ تحرى الصدق والموثوقية والأمانة فى طلب البيانات والمعلومات.
◦ احترام أفكار ومعتقدات الآخرين.
◦ بذل الجهد لتحقيق الأفضل، والأكثر فاعلية .
◦ الالتزام بالتعلم المستمر و اتباع تعليمات المدرس اثناء العملية التعليمية لتحقيق الفائدة القصوى من المادة.
الإجراءات التأديبية فى حال مخالفة اداب التواصل:
• التنبيه شفهياً وتوثيق ذلك بتعهد خطي أو الإنذار كتابة من خلال الوسائل المتاحة.
• الحرمان المؤقت من استكمال التدريب المتزامن.
• الحرمان النهائي من جلسة التدريب في حال استمرت المخالفة لاكثر من مرة .
ايقاف حسابه على المنصة مؤقتا لحين التزامه بالاداب
- تحفظ القرارات الصادرة بالعقوبات التأديبية في ملف الطالب.
