وجود سياسة للإجابة على استفسارات المتدرب
آلية متابعة المتدرب:
يستطيع المدرب متابعة مساره في الدورة من خلال الاشعار المباشر بواسطة فريق الدعم الفني لدى القمه للتدريب عبر البريد الالكتروني أو الواتس آب بالمحاضرات التي انقضت والمتبقية كذلك، بالإضافة لتزويد المتدرب بتسجيل كل محاضرة والمادة العلمية يوميًا للمراجعة. وخلال البث المباشر مع المدرب، يتمكن المتدرب من الاستفسار والمشاركة والنقاش ومتابعة المهمات والواجبات أيضًا.
سياسية الاستفسار:
يمكن للمتدرب الاستفسار مباشرة من المدرب أثناء التدريب، أو من خلال التواصل مع الدعم الفني للمعهد، أو السؤال على جروب الواتس اب.
- أدوات المتدرب
- جهاز كمبيوتر أو لوحي
- تحميل تطبيق التدريب زوم
- اتصال جيد بالإنترنت
سياسة الدعم الفني:
يعمل فريق الدعم الفني بمعهد القمة للتدريب لتوفير خدماته لكافة مستخدمي منصة المعهد الإلكترونية حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
- دعم عبر الايميل.
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “Team Viewer, zoom”.
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – تيلجيرام- توتير).
- دعم مباشر عبر الهاتف.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
- قنوات تقديم الدعم الفني:
- رقم الهاتف الخاص بالمعهد 0549105986خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 9 مساءاً.
- الواتس اب الخاص بالمعهد 0549105986خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك، تويتر .. الخ)
- من خلال البريد الالكتروني الرسمي للمنصة التعليمية والمعهد. وهو Info@Alqemmatraining.Net
- ساعات العمل للدعم الفني مركز مقياس التعلم للتدريب
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
- المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- مدربي المعهد المعتمدون رسميا من الجهات المسؤولة والمسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة بعمل التدريب وهم المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
- الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- دخول المدرب للمنصة.
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمتدربين بكافة مستوياتهم.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
- الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات: تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
- مركز خدمة العملاء الهاتفية: ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
- القسم التشغيلي المساند: ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
- الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز النصف ساعة في اكثر حالتها اما بخصوص الاتصال فيتم الرد مباشرة على العملاء أما البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
أوقات العمل لفريق الدعم الفني في المركز
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً
- الاجراء المتبع في حالة تأخر الرد
فى حالة عدم الرد على الوسائل المتاحة للمعهد من قبل الدعم الفني او عدم الرد على الاستفسار او الشكوى أو البلاغ يتم التواصل مع إدارة المنصة التعليمية على الواتس اب او الاتصال المباشر على الرقم 0549105986 وفى حالة تقديم الشكوى للمركز الوطني على الرقم الموحد للتواصل مع المعهد الوطني للتعليم الالكتروني من خلال الرقم(920015991)
